POLÍTICA ANTISPAM DE WHATALKER
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Propósito. Esta Política Antispam (la “Política”) establece las reglas que rigen el envío de correos electrónicos, mensajes instantáneos y cualquier otra comunicación electrónica (conjuntamente, “Comunicaciones”) a través de los servicios SaaS, módulos adicionales y APIs (los “Servicios”) ofrecidos por WhaTalker Inc., una corporación constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos (“WhaTalker”, “nosotros” o “nuestro”). 1.2 Compromiso de Cumplimiento Legal. WhaTalker se compromete a operar en conformidad con las leyes aplicables en materia de comunicaciones comerciales y protección de datos, incluyendo, entre otras, la Ley CAN-SPAM y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley de Privacidad en Línea de Delaware, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE, la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales de España, la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y las normativas vigentes de privacidad en América Latina. El uso de nuestros Servicios implica la aceptación plena e incondicional de esta Política.
2. ALCANCE
2.1 Servicios Cubiertos. Esta Política aplica a cualquier Servicio que permita a los clientes crear, almacenar, procesar o enviar Comunicaciones comerciales o masivas. 2.2 Destinatarios. Aplica tanto a clientes directos de WhaTalker como a los usuarios finales autorizados por estos para utilizar los Servicios.
3. DEFINICIONES
3.1 “Comunicaciones Comerciales” se refiere a mensajes destinados principalmente a promocionar o publicitar productos, servicios o marcas. 3.2 “Permiso Expreso y Verificable” significa autorización inequívoca otorgada por el destinatario para recibir Comunicaciones sobre un tema específico, documentada de forma que pueda demostrarse ante WhaTalker o la autoridad correspondiente. 3.3 “Listas de Terceros” se refiere a bases de datos de contactos adquiridas, prestadas, alquiladas u obtenidas de un tercero no afiliado al titular de la cuenta.
4. PRINCIPIOS RECTORES
4.1 Consentimiento: No se enviará ninguna Comunicación sin el permiso expreso y verificable del destinatario. 4.2 Transparencia: El remitente, su identidad corporativa y el propósito de la Comunicación deben ser claros y veraces. 4.3 Relevancia: El contenido debe estar directamente relacionado con el Permiso otorgado. 4.4 Minimización de Datos: Solo se recopilarán y tratarán los datos estrictamente necesarios para el propósito declarado.
5. PERMISO EXPRESO Y VERIFICABLE
5.1 Formas Válidas. El permiso puede obtenerse mediante: (a) formularios de suscripción con casillas de aceptación no preseleccionadas; (b) aceptación explícita durante descargas o compras; (c) entrega voluntaria de una tarjeta de presentación en un evento, siempre que se haya informado la finalidad comercial de las Comunicaciones. 5.2 Documentación. El titular de la cuenta debe conservar registros electrónicos o físicos que verifiquen la fecha, hora, método y fuente del Permiso. WhaTalker podrá requerir dicha evidencia en cualquier momento.
6. PRÁCTICAS PROHIBIDAS
6.1 Uso de listas de terceros o bases de datos obtenidas sin Permiso expreso. 6.2 Recolección de direcciones mediante scraping, harvesting o medios automatizados no autorizados. 6.3 Manipulación de encabezados, dominios, campos “De/Para” o asuntos que puedan inducir a error al destinatario. 6.4 Envío de Comunicaciones a destinatarios que hayan revocado su Permiso o se hayan dado de baja.
7. CONTENIDO DE LAS COMUNICACIONES
7.1 Identificación Clara. Todos los mensajes deben incluir el nombre legal completo del remitente y una dirección física válida. 7.2 Asunto Preciso. El asunto del mensaje no debe inducir a error sobre el contenido real de la Comunicación. 7.3 Declaración Publicitaria. Cuando corresponda, las Comunicaciones deberán indicar claramente su carácter promocional o de prospección comercial.
8. MECANISMO DE CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN
8.1 Enlace de Cancelación con Un Clic. Cada Comunicación debe incluir un enlace funcional que permita al destinatario darse de baja de forma inmediata y sin costo. 8.2 Tiempo de Procesamiento. Las solicitudes de cancelación deben ser atendidas en un plazo máximo de diez (10) días calendario. 8.3 Lista de Supresión. El remitente debe mantener actualizada una lista de direcciones que han ejercido su derecho de exclusión.
9. HIGIENE DE LISTAS Y FRECUENCIA DE ENVÍO
9.1 Correos rebotados e inactivos deben eliminarse o corregirse tras tres (3) intentos fallidos. 9.2 La frecuencia de envío debe ser razonable y coherente con las expectativas establecidas al otorgar el Permiso.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
10.1 Base Legal. El tratamiento de datos personales con fines de marketing se basará en el consentimiento del titular o en el interés legítimo, conforme lo permita la legislación aplicable. 10.2 Transferencias Internacionales. Toda transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo se realizará conforme a las Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo de adecuación reconocido por el GDPR. 10.3 Derechos del Titular. WhaTalker permitirá a los destinatarios ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento.
11. MONITOREO Y CUMPLIMIENTO
11.1 Supervisión. WhaTalker se reserva el derecho de revisar el uso de los Servicios por parte de los clientes para asegurar el cumplimiento de esta Política. 11.2 Auditorías. En caso de sospecha razonable de incumplimiento, se podrán realizar auditorías técnicas o solicitar información adicional.
12. SANCIONES
12.1 Medidas. El incumplimiento de esta Política podrá dar lugar a advertencias, suspensión temporal o terminación permanente de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes. 12.2 Responsabilidad. El cliente será responsable de cualquier daño, sanción o reclamación derivada del incumplimiento.
13. REPORTE DE ABUSO
13.1 Reporte. Cualquier persona puede reportar actividades sospechosas o abusivas escribiendo a
abuse@whatalker.com. 13.2 Investigación. Todos los reportes serán investigados y se tomarán las medidas necesarias si se confirma una infracción.
14. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
14.1 Modificaciones. WhaTalker podrá actualizar esta Política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través del panel de la plataforma o por correo electrónico. 14.2 Aceptación. El uso continuado de los Servicios tras la notificación implica la aceptación de la versión actualizada.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1 Esta Política se regirá e interpretará conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las leyes obligatorias de protección al consumidor o privacidad en la jurisdicción del destinatario. 15.2 En caso de disputa, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de Delaware, salvo disposición legal en contrario.
16. CONTACTO
WhaTalker Inc. 8 The Green Suite A, Dover, DE 19901, USA
Correo electrónico: compliance@whatalker.com |
abuse@whatalker.com Agradecemos su colaboración para mantener un entorno libre de spam y respetuoso de la privacidad de todos los usuarios.
