¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto seguros que se almacenan en su dispositivo para ayudar a los sitios web a reconocer su navegador. Nos permiten recordar sus preferencias, como el idioma o los datos de inicio de sesión, y proporcionan información útil sobre el uso que nos ayuda a mejorar su experiencia. Las cookies son seguras; no pueden instalar software ni propagar virus.

Para obtener más información sobre cómo funcionan las cookies, puede consultar esta guía externa sobre cookies con una explicación detallada.

Tipos de cookies que utilizamos

En WhaTalker utilizamos cookies de sesión, que se eliminan al cerrar su navegador, y cookies persistentes, que permanecen almacenadas hasta su fecha de expiración o hasta que usted las elimine manualmente. Algunas pueden durar unos minutos y otras períodos más prolongados. Las cookies establecidas por nuestra plataforma se denominan cookies propias y se utilizan exclusivamente con fines de funcionalidad, seguridad y mejora del servicio.

Nuestro sitio web se somete a revisiones periódicas mediante una herramienta especializada en escaneo de cookies para garantizar que la lista de cookies utilizadas se mantenga actualizada y precisa. Todas las cookies detectadas se clasifican en las siguientes categorías:

Resumen de Gestión de Cookies y Sesiones

La siguiente tabla detalla las cookies y tecnologías de seguimiento utilizadas en toda nuestra plataforma. Cada entrada incluye el servicio o proveedor asociado con la cookie, su nombre, finalidad y forma de gestión. Esto garantiza transparencia y permite a los usuarios comprender cómo se maneja su información durante su interacción con WhaTalker y sus servicios integrados.

Nombre, Descripción y Gestión de Cookies

Nuestra plataforma está construida sobre una base de seguridad y confianza

Para ofrecer una experiencia fluida y segura, WhaTalker combina tecnologías avanzadas con proveedores externos de confianza. Por ejemplo, utilizamos los servicios de Cloudflare para TLS/SSL, HTTPS y protección DNS, lo que garantiza que todas las comunicaciones estén cifradas. La Gestión de Bots y CAPTCHA Turnstile de Cloudflare refuerzan la integridad de la plataforma sin añadir cookies innecesarias—solo se utilizan cookies esenciales como __cf_bm, __cflb y cf_clearance para soportar el balanceo de carga y defender contra amenazas DDoS.

Nuestra infraestructura gestiona de forma independiente cookies críticas de sesión:

• JRT: mantiene sesiones activas de usuario.
• Auth: garantiza autenticación segura con capacidad de renovación; expira después de 7 días.

Nuestras integraciones también son seguras. Para WhatsApp, las cookies de sesión son gestionadas por WhatsApp mediante nuestro conector Bailey y Redis. Las interacciones con OpenAI utilizan cookies gestionadas directamente por OpenAI, y Typebot funciona con cookies administradas en su propia plataforma. Los métodos de pago, como PayPal y Striker, implementan sus propias cookies para asegurar las transacciones y prevenir fraudes. La cookie PaymentReferral, que rastrea a los socios referidos, es gestionada por WhaTalker y expira después de 90 días. Además, las cookies de Google Analytics (_ga, _gid, etc.) se utilizan para rastrear interacciones de los usuarios y ofrecer información sobre el rendimiento.

Finalmente, si conecta o incrusta Facebook o Instagram dentro de WhaTalker, estas plataformas pueden establecer cookies para la gestión de sesiones, autenticación del usuario y análisis básicos de uso. Estas cookies están reguladas por las respectivas políticas de privacidad de Facebook e Instagram, ayudando a garantizar una experiencia de usuario segura y coherente al integrar funciones sociales.

Esta estrategia multinivel y con múltiples proveedores asegura que cada aspecto de la seguridad de los datos sea gestionado con transparencia y precisión, protegiendo su privacidad en todo momento.

Comprendiendo las Cookies de Terceros y el Contenido Incrustado

Las cookies de terceros son creadas por dominios distintos al que usted está navegando activamente. Por ejemplo, si se carga contenido de otro servicio (como YouTube, Facebook o Instagram) en el sitio de WhaTalker, ese servicio puede establecer sus propias cookies.

Algunas funciones o herramientas integradas en WhaTalker provienen de plataformas externas alojadas en dominios distintos. Aun así, tratamos estas integraciones con el mismo nivel de privacidad y cuidado que nuestros propios servicios.

WhaTalker no permite que proveedores de seguimiento de terceros coloquen cookies o rastreadores en nuestro sitio web con fines publicitarios o de elaboración de perfiles. En casos donde se incruste contenido externo—como videos, bots o paneles de análisis—el proveedor externo puede establecer cookies en su navegador. Estas cookies suelen utilizarse para habilitar funciones esenciales como ajustes de idioma, optimización de ancho de banda, seguimiento de consentimiento o recopilación de métricas de uso anónimas (por ejemplo, número de reproducciones de video).

Además, cuando los usuarios conectan sus cuentas de Facebook o Instagram como parte de nuestras funcionalidades de integración, dichas plataformas pueden establecer sus propias cookies. Estas cookies se utilizan generalmente para autenticar usuarios, gestionar sesiones y garantizar la correcta funcionalidad entre WhaTalker y las plataformas sociales. Si bien nos esforzamos por minimizar el rastreo y priorizar la privacidad, las cookies establecidas por Facebook o Instagram están reguladas por sus propias políticas de privacidad y pueden estar fuera de nuestro control directo.

Siempre que es posible, configuramos estas integraciones e incrustaciones para que utilicen ajustes centrados en la privacidad, como desactivar el seguimiento personalizado o habilitar estadísticas anónimas. Sin embargo, algunos servicios de terceros operan de manera independiente y pueden aplicar cookies al activarse su contenido o funcionalidad.

Gestión Profesional de sus Cookies

En el entorno de WhaTalker, la privacidad del usuario es primordial. Puede personalizar sus preferencias de cookies ajustando la configuración en navegadores populares como Chrome, Firefox o Safari, o utilizando un gestor de cookies dedicado. Sin embargo, tenga en cuenta que desactivar las cookies internas de WhaTalker podría impedir el correcto funcionamiento de ciertos servicios esenciales. Al elegir cuidadosamente qué cookies aceptar o rechazar, usted mantiene el control sobre su experiencia de navegación, adaptándola a sus estándares de comodidad y privacidad.

La mayoría de los navegadores populares ofrecen páginas oficiales de ayuda con instrucciones paso a paso sobre cómo gestionar las cookies en sus plataformas. Para su conveniencia, hemos recopilado una lista con enlaces directos a las guías de gestión de cookies de los navegadores más utilizados:

Optimización de Idioma mediante WPML

Para mejorar la experiencia del usuario en función de sus preferencias lingüísticas, WhaTalker utiliza WPML (WordPress Multilingual Plugin), una herramienta confiable y ampliamente adoptada para la entrega de contenido multilingüe. Esta solución permite detectar automáticamente el idioma preferido del navegador del visitante y redirigirlo a la versión localizada correspondiente del sitio, garantizando una navegación clara, accesible y coherente.

Como parte de esta funcionalidad, se configuran cookies técnicas gestionadas directamente por WhaTalker mediante el uso de WPML. Estas cookies son las siguientes:

• _icl_visitor_lang_js – Detecta y recuerda el idioma preferido del navegador del usuario. Almacena temporalmente el idioma de redirección para evitar redireccionamientos innecesarios. Su duración por defecto es de 24 horas, configurable en múltiplos de este período.
• wp-wpml_current_language – Registra el idioma actualmente seleccionado por el usuario, asegurando una experiencia lingüística consistente en toda la sesión de navegación.
• wpml_browser_redirect_test – Verifica si el navegador admite cookies, permitiendo aplicar de forma segura la lógica de redirección basada en el idioma detectado.

Estas cookies tienen un alcance técnico y están destinadas exclusivamente a ofrecer una experiencia multilingüe óptima. No recopilan datos personales ni habilitan mecanismos de rastreo de terceros. Su implementación se alinea con los estándares de privacidad establecidos por WhaTalker, garantizando transparencia y cumplimiento normativo en todos los idiomas disponibles en la plataforma.

Gestión de Consentimiento a través de Complianz

Para garantizar el cumplimiento de las regulaciones internacionales de protección de datos y respetar las elecciones de privacidad de los usuarios, WhaTalker implementa el complemento Complianz GDPR/CCPA Cookie Consent. Esta solución permite una gestión transparente de las categorías de cookies, asegura que las cookies que requieren consentimiento solo se activen tras su aprobación, y mantiene registros detallados de las preferencias de los usuarios.

Como parte de su implementación, Complianz puede instalar las siguientes cookies propias para facilitar la gestión del consentimiento y la personalización de la experiencia del usuario:

• cmplz_banner-status – Registra si el banner de cookies ha sido descartado, lo que permite a WhaTalker evitar su visualización repetitiva. Expira después de 365 días.
• cmplz_consented_services – Almacena las preferencias de consentimiento del usuario respecto a diversos servicios y categorías de cookies. Expira después de 365 días.
• cmplz_functional – Indica si el usuario ha consentido el uso de cookies funcionales, garantizando el acceso a las funcionalidades básicas del sitio web. Expira después de 365 días.
• cmplz_marketing – Refleja si el usuario ha permitido el uso de cookies de marketing según su selección. Expira después de 365 días.
• cmplz_policy_id – Rastrea la versión de la política de cookies a la que el usuario otorgó su consentimiento, asegurando el cumplimiento normativo. Expira después de 365 días.
• cmplz_preferences – Recuerda las preferencias detalladas de cookies del usuario para ofrecer una experiencia de navegación personalizada. Expira después de 365 días.
• cmplz_statistics – Registra el consentimiento relativo a las cookies estadísticas y analíticas, permitiendo el análisis de datos agregados si está permitido. Expira después de 365 días.

Estas cookies se utilizan exclusivamente para gestionar las preferencias de consentimiento, optimizar la experiencia del usuario y apoyar los esfuerzos de cumplimiento normativo. No recopilan información personal más allá de lo estrictamente necesario para la gestión de cookies. WhaTalker garantiza que la implementación de Complianz se alinea plenamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad aplicables, manteniendo un alto estándar de transparencia y responsabilidad.

Monitoreo Estadístico a través de Google Analytics 4

Para mejorar continuamente el rendimiento y la usabilidad de nuestra plataforma digital, WhaTalker utiliza Google Analytics 4, un servicio de análisis respetuoso con la privacidad que proporciona datos estadísticos anonimizados sobre el comportamiento de los usuarios. Esta herramienta nos permite comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web —como las páginas visitadas, la duración de las sesiones y el tipo de dispositivo/navegador utilizado— sin recopilar información personal identificable.

Google Analytics 4 solo se activa después de que el usuario haya otorgado su consentimiento explícito para el uso de cookies estadísticas a través del banner de consentimiento de cookies de Complianz, garantizando así el pleno cumplimiento de las regulaciones internacionales de privacidad.

Como parte de su implementación, Google Analytics 4 puede instalar las siguientes cookies propias para respaldar sus capacidades analíticas:

• _ga – Distingue usuarios anónimos asignando un identificador generado aleatoriamente. Se utiliza para calcular datos de visitantes, sesiones y campañas. Su vencimiento predeterminado es de 2 años.
• _ga_* – Conserva los datos de estado específicos de la sesión a lo largo de las solicitudes. Esta cookie también expira después de 2 años.
• _gid – Diferencia usuarios diariamente para el seguimiento estadístico. Su vencimiento predeterminado es de 24 horas.
• _gat – Controla la tasa de solicitudes para limitar la recopilación de datos en sitios web con alto volumen de tráfico. Expira después de 1 minuto.
• _gac_* – Almacena datos de campañas para medir el rendimiento de la publicidad (solo activa si se ha habilitado la integración con Google Ads).

Estas cookies no se utilizan para publicidad, elaboración de perfiles o seguimiento entre sitios. Además, todas las direcciones IP se anonimizan por defecto para cumplir con los principales marcos de privacidad internacionales, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). WhaTalker garantiza que el uso de Google Analytics 4 se mantiene completamente transparente, estrictamente técnico y alineado con los estándares de protección de datos.

Actualizaciones del Aviso de Cookies

Este Aviso de Cookies puede ser actualizado periódicamente para reflejar cambios en las tecnologías que utilizamos o para cumplir con requisitos operativos, legales o regulatorios. Le recomendamos revisar esta página de vez en cuando para mantenerse informado sobre cómo se utilizan las cookies y tecnologías similares dentro de la plataforma WhaTalker.

Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestras prácticas relacionadas con cookies, no dude en contactarnos a través de privacy@whatalker.com.