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📄 WHATALKER – TÉRMINOS DE SERVICIO DE SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA

Sobre este documento

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales WhaTalker Inc., una corporación registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos, brinda soporte técnico y asistencia relacionada con su plataforma SaaS y módulos adicionales.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia eficiente, escalable y profesional. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta expresamente las políticas aquí descritas.

WhaTalker garantiza que toda asistencia técnica, manejo de datos y tratamiento de información personal realizada en el contexto del soporte cumplirá con las leyes vigentes en los Estados Unidos, incluyendo la California Consumer Privacy Act (CCPA) y las regulaciones de protección de datos del Estado de Delaware. Asimismo, cumplirá con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios de la Unión Europea y con las leyes aplicables de privacidad de datos en América Latina.

2. Alcance del soporte técnico

2.1. Soporte remoto condicionado: WhaTalker brindará soporte técnico remoto solo cuando, a exclusivo criterio de nuestro equipo técnico, se considere necesario para el funcionamiento básico de la plataforma. No se ofrece soporte presencial.

2.2. Centro de soporte oficial: Todas las solicitudes de soporte deben enviarse exclusivamente a través de nuestro centro oficial de atención: Centro de Soporte. Las solicitudes enviadas por otros canales no serán atendidas.

2.3. Centro de ayuda para autoservicio: Si el usuario solo requiere orientación sobre el uso del sistema, puede acceder libremente a nuestra base de conocimientos y recursos de autoayuda en: Centro de Ayuda.

3. Soporte relacionado con los planes de WhatsApp

3.1. Los usuarios que adquieran un plan de WhatsApp recibirán una preconfiguración básica, que incluye los pasos mínimos necesarios para activar su instancia.

3.2. Si el cliente requiere configuraciones avanzadas (por ejemplo, integración con API de OpenAI, entrenamiento de chatbots, flujos de trabajo personalizados, automatizaciones multicanal, etc.), dichas solicitudes no están incluidas en el servicio estándar y se gestionarán mediante una cotización formal, cuyos costos dependerán del alcance solicitado.

4. Soporte relacionado con el módulo CRM multicanal

4.1. La compra del módulo CRM multicanal otorga acceso al sistema de manera autogestionada. El cliente es responsable de realizar todas las configuraciones necesarias para operar su entorno CRM.

4.2. Si se requiere asistencia básica (por ejemplo, problemas de acceso, navegación general, recomendaciones de uso), el equipo de soporte podrá brindar ayuda a través del centro de soporte.

4.3. Si el cliente solicita tareas específicas como integraciones con terceros, flujos de trabajo avanzados, personalizaciones o desarrollos a medida, estos serán considerados servicios complementarios y requerirán una cotización y aprobación previa.

5. Operaciones con y sin soporte de WhaTalker

5.1. WhaTalker brindará soporte en:

• Problemas técnicos básicos de acceso a la plataforma.
• Fallas del sistema o errores causados por nuestra infraestructura.
• Guías para la conexión de cuentas de WhatsApp Business.
• Soporte funcional limitado sobre el uso general del CRM.
• Acceso a documentación técnica y recursos del centro de ayuda.

5.2. WhaTalker no brindará soporte en:

• Configuraciones avanzadas no incluidas en el plan contratado.
• Personalización de la interfaz o diseño de campañas.
• Programación de bots, flujos de trabajo o integraciones con terceros (salvo contratación adicional).
• Soporte sobre servicios no gestionados por WhaTalker.
• Instalación de software en servidores propios del cliente.

6. Limitación de responsabilidad

WhaTalker no se hace responsable por retrasos, configuraciones incorrectas realizadas por el cliente, ni por fallos en la implementación de integraciones fuera de nuestros entornos certificados. Cualquier solicitud fuera del alcance del soporte estándar será evaluada por viabilidad y cotizada según corresponda.

7. Modificación de los términos

WhaTalker se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas por correo electrónico o a través de la plataforma. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de los términos vigentes.

8. Jurisdicción y legislación aplicable

Este documento, así como cualquier disputa relacionada con el servicio de soporte técnico de WhaTalker, se regirá por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. En caso de disputa legal, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales comerciales competentes ubicados en el Estado de Delaware.

Agradecemos su confianza en WhaTalker. Para más información, por favor contáctenos en nuestro Centro de Soporte.