Política de Prevención de Abuso de WhaTalker
Esta política establece el compromiso de WhaTalker con la prevención del uso indebido de su plataforma, garantizando un uso seguro, justo y responsable de todos los servicios, en cumplimiento con los estándares globales.
Política de Prevención de Abuso de WhaTalker
1. Propósito
WhaTalker está comprometido con brindar un entorno seguro, respetuoso y productivo para todos sus clientes. Esta Política de Prevención de Abuso establece reglas claras que prohíben el uso indebido de nuestra plataforma y explica cómo se detectan, investigan y corrigen las infracciones.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos, módulos, API y servicios relacionados ofrecidos bajo la marca WhaTalker (conjuntamente, los “Servicios”). Al utilizar los Servicios, todo usuario —administradores, agentes y clientes finales— acepta cumplir con estos requisitos.
3. Principios Rectores
- Seguridad del Usuario – Priorizamos la seguridad física, emocional y digital de todos los usuarios.
- Cumplimiento Legal – Toda actividad debe ajustarse a las leyes y normativas vigentes a nivel mundial.
- Integridad y Confianza – Las comunicaciones deben ser veraces, respetuosas y libres de engaño.
4. Conductas Prohibidas
Las siguientes categorías de abuso están estrictamente prohibidas. La lista es ilustrativa, no exhaustiva.
| Categoría | Ejemplos de Infracciones |
| Mensajería no solicitada y phishing | Envío masivo de spam, cadenas de mensajes, campañas de ingeniería social, enlaces a software malicioso o cualquier intento de obtener credenciales o datos de pago de manera fraudulenta. |
| Odio, violencia y actividad ilegal | Contenido que promueva la discriminación, el terrorismo, el extremismo violento o la venta de bienes o servicios ilegales. |
| Contenido sexual | Publicación o transmisión de material pornográfico, explotador o para adultos sin consentimiento. |
| Protección infantil | Cualquier contenido que represente o fomente la explotación sexual o el riesgo hacia menores. Se procederá con la terminación inmediata de la cuenta y la notificación a las autoridades competentes. |
| Datos personales y confidenciales | Compartir información privada—como identificaciones oficiales, números de tarjetas de crédito, direcciones residenciales—sin consentimiento explícito y documentado. |
| Infracción de propiedad intelectual | Distribución de material protegido por derechos de autor sin autorización, o cualquier actividad que infrinja marcas registradas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual. |
| Manipulación de la plataforma y violación de seguridad | Intentar explorar, escanear o comprometer la infraestructura de WhaTalker, o utilizar los Servicios para distribuir software malicioso. |
5. Reporte de Abuso
Puede reportar posibles infracciones a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Formulario en Línea para Reportar Abuso – Envíe los detalles en Reportar Abuso (disponible 24/7).
- Correo Electrónico – Envíe un mensaje a abuse@whatalker.com.
Por favor incluya el ID de cuenta, una descripción concisa del incidente, la fecha y hora, así como cualquier evidencia de respaldo (URLs, capturas de pantalla, encabezados). Nuestro equipo de cumplimiento revisa cada informe conforme a esta política y a la legislación aplicable.
6. Proceso de Investigación
- Acuse de recibo – Confirmamos la recepción dentro de un día hábil (excepto cuando la ley lo prohíba).
- Evaluación – Un equipo especializado en cumplimiento analiza la evidencia y puede solicitar información adicional.
- Acción – Según la gravedad, podemos emitir una advertencia, suspender funcionalidades o cerrar permanentemente la cuenta.
- Notificación – Informamos al remitente del reporte una vez se resuelve el caso, salvo que existan restricciones por obligaciones de privacidad.
7. Medidas de Aplicación
- Advertencia y Educación – Para infracciones menores o primeras ocurrencias.
- Limitación de Funcionalidades – Restricción temporal del volumen de mensajería o de los canales disponibles.
- Suspensión de Cuenta – Bloqueo temporal en espera de acciones correctivas.
- Terminación – Cierre irreversible por infracciones graves o reincidencias.
- Referencia Legal – Colaboración con autoridades legales cuando sea requerido.
8. Apelaciones
Si considera que una medida fue aplicada por error, puede presentar una apelación dentro de los 14 días posteriores a la notificación. Incluya evidencia relevante; revisaremos y responderemos dentro de los siguientes 10 días hábiles.
9. Protección de Datos y Privacidad
Todas las investigaciones respetan la confidencialidad de los datos de los usuarios. Cualquier tratamiento de información personal realizado en el marco de una revisión por abuso cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la California Consumer Privacy Act (CCPA) y otras normativas de privacidad aplicables.
10. Actualizaciones de la Política
WhaTalker podrá modificar esta Política de Prevención de Abuso para reflejar cambios legales, tecnológicos o necesidades operativas. Los cambios sustanciales se anunciarán con al menos 15 días de anticipación a través del panel de la plataforma y notificaciones por correo electrónico.
11. Contacto
WhaTalker Inc. — una corporación organizada bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.
Para consultas sobre esta política o su interpretación, escriba a compliance@whatalker.com o utilice el formulario de contacto en Contáctenos.
