Directrices de Reembolso por Suscripción

WhaTalker está comprometido con ofrecer herramientas potentes, confiables y centradas en el usuario que respalden sus objetivos empresariales y profesionales. Entendemos que elegir un proveedor de software es una decisión importante, y valoramos profundamente la confianza que deposita en nuestra plataforma. Para reflejar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, hemos establecido una política de reembolso transparente diseñada para brindarle tranquilidad durante su experiencia inicial. Si nuestros servicios no cumplen con sus expectativas en las primeras etapas de la suscripción, haremos todo lo posible por atender sus inquietudes —o emitir un reembolso si es necesario.

Suscripciones Mensuales

Para los usuarios suscritos a un plan mensual, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si considera que el servicio no cumple con sus expectativas durante los primeros 30 días, le animamos a contactar a nuestro equipo de soporte. Haremos todo lo posible para resolver el inconveniente, proponer alternativas o proporcionar un cronograma claro de mejoras. Si no logramos satisfacer sus necesidades, emitiremos un reembolso completo y ajustaremos su cuenta en consecuencia.

• Si existe un plan gratuito disponible, su cuenta será degradada.
• Si no existe un plan gratuito para el servicio, su suscripción será cancelada y su cuenta será programada para eliminación en un plazo de 7 días. Transcurrido este periodo, todos los datos y configuraciones asociadas serán eliminados de forma permanente y no podrán recuperarse.

Suscripciones Anuales

Los planes anuales ofrecen una tarifa con descuento a cambio de un compromiso a largo plazo. Sin embargo, entendemos la importancia de la flexibilidad. Por eso, brindamos una garantía de satisfacción de 60 días para todas las suscripciones anuales nuevas. Si en algún momento dentro de este periodo considera que el servicio no cumple con sus expectativas, le recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte. Trabajaremos estrechamente con usted para resolver el inconveniente, ofrecer alternativas o detallar una hoja de ruta clara de mejoras. Si no logramos satisfacer sus necesidades, emitiremos un reembolso completo y ajustaremos su cuenta en consecuencia.

• Si existe un plan gratuito disponible, su cuenta será degradada.
• Si no existe un plan gratuito para el servicio, su suscripción será cancelada y su cuenta será programada para eliminación en un plazo de 7 días. Transcurrido este periodo, todos los datos y configuraciones asociadas serán eliminados de forma permanente y no podrán recuperarse.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contacte a nuestro departamento de facturación a través de billing@whatalker.com indicando la información de su cuenta, referencia de pago y una breve explicación de su solicitud. Los reembolsos aprobados serán procesados a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad financiera. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar pagos por renovaciones, mejoras de plan o complementos realizados fuera del periodo de prueba aplicable. Su experiencia con WhaTalker es importante. Respaldamos la calidad de nuestros servicios —y también estamos comprometidos con la equidad si algo no sale según lo planeado. Esa es nuestra promesa.

Garantía de Satisfacción Continua y Términos de Renovación

En WhaTalker, estamos comprometidos a ofrecer valor a largo plazo, no solo durante los primeros días de su suscripción, sino a lo largo de toda su relación con nosotros. Si durante el transcurso de su plan, alguna función disponible al momento del registro es eliminada, modificada sustancialmente o deja de funcionar, notifíquenos de inmediato. Si no logramos restaurar la funcionalidad o brindar una solución viable dentro de un plazo razonable o prometido, emitiremos un Reembolso Proporcional al Periodo No Utilizado correspondiente al tiempo restante de su suscripción —sin complicaciones, solo justicia.

Ajustes en Planes Anuales Activos

Sus necesidades comerciales pueden cambiar, y respaldamos esa flexibilidad. Si reduce el número de licencias activas de usuario, elimina funciones opcionales o cambia a un plan de nivel inferior durante una suscripción anual, esto se considera un ajuste de escala de cuenta. En tales casos, WhaTalker aplicará una compensación en forma de extensiones de tiempo de servicio para los usuarios activos restantes. Los créditos se calculan en base al precio mensual estándar, excluyendo descuentos iniciales:

🧾 Política de Créditos para Usuarios Adicionales – Plan All-Star de WhaTalker

El Plan All-Star incluye por defecto 15 usuarios dentro de la suscripción base. Esta es una configuración fija que no puede reducirse. Sin embargo, si ha añadido usuarios adicionales más allá de los 15 incluidos, y decide eliminarlos durante una suscripción activa, WhaTalker Inc. ofrece créditos en forma de extensiones de tiempo, no reembolsos en efectivo.

Estos créditos se calculan con base en la tarifa mensual estándar de $15 USD por cada usuario adicional, y no incluyen ningún descuento anticipado correspondiente a su suscripción anual.

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📐 Fórmula de Crédito para Usuarios Adicionales

Crédito = (Tarifa Mensual × Meses Restantes) × Usuarios Eliminados

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✅ Ejemplo Real – Plan All-Star + Usuarios Adicionales

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🔁 Cómo Solicitar un Crédito

1. Envíe una solicitud a billing@whatalker.com o abra un ticket a través del Centro de Soporte.

2. Nuestro equipo verificará los detalles de su plan y calculará el crédito aplicable.

3. Recibirá un correo de confirmación con el desglose y la extensión de servicio aplicada.

📌 Notas Importantes

• Los créditos solo se emiten por usuarios adicionales más allá de los 15 incluidos.

• No se emiten reembolsos ni créditos por el plan base.

• El valor del crédito se basa en la tarifa mensual estándar ($15/usuario) sin importar la frecuencia de pago.

• Los créditos no son transferibles y expiran junto con el periodo actual de suscripción.

Continuidad de la Suscripción y Avisos de Renovación

Para garantizar que sus operaciones no se interrumpan, todas las suscripciones de WhaTalker se renuevan automáticamente —mensual o anualmente— a menos que se cancelen con antelación. Antes de cada renovación, recibirá una notificación por correo electrónico con el importe a cobrar y la fecha programada de facturación. Una vez procesado el pago, se enviará un comprobante de confirmación a su correo electrónico, incluyendo la próxima fecha de renovación y el monto correspondiente. Si desea cancelar su suscripción, debe enviar una solicitud por escrito a billing@whatalker.com o abrir un ticket a través de nuestro Centro de Soporte. Asegúrese de que su solicitud sea recibida antes del próximo ciclo de facturación para evitar la renovación automática. En WhaTalker, la transparencia y la confianza del cliente guían cada paso de su experiencia, desde su primer día en la plataforma hasta el último día de su ciclo de facturación.

💸 Ejemplo: Reembolso Proporcional al Periodo No Utilizado – Plan All-Star de WhaTalker

WhaTalker ofrece reembolsos prorrateados a los clientes que cancelen una suscripción anual antes de la fecha de finalización y cumplan con los requisitos de elegibilidad. Los reembolsos se calculan en base a la tarifa mensual estándar (sin descuentos), independientemente de los ahorros aplicados al momento de adquirir el plan anual.