La Seguridad como Principio: Diseñada para Generar Confianza

La seguridad no es una característica adicional; es el estándar que define todo lo que desarrollamos en WhaTalker. En un entorno digital donde la confianza no es negociable, protegemos tus comunicaciones, datos y operaciones desde la base.

WhaTalker nació para centralizar la mensajería empresarial multicanal, pero su arquitectura fue construida sobre protocolos de seguridad rigurosos y una gestión inteligente de riesgos. Nuestra responsabilidad es salvaguardar tu información y garantizar la continuidad operativa en cada capa del sistema.

Así es como entregamos seguridad de nivel empresarial a cada organización que confía en nosotros:

Pilares Fundamentales del Modelo de Seguridad WhaTalker

Nuestra estrategia de seguridad es integral y proactiva. Se estructura en torno a los siguientes componentes:

• Gobernanza Organizacional y Seguridad
• Fortalecimiento de Infraestructura
• Protección Física y Ambiental
• Protección de Datos de Extremo a Extremo
• Control de Acceso e Identidad
• Seguridad Operativa y Monitoreo Continuo
• Gestión y Respuesta ante Incidentes
• Supervisión de Proveedores y Terceros
• Herramientas de Seguridad para Clientes

Cultura de Responsabilidad

La seguridad comienza con la responsabilidad. Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) está diseñado para proteger los activos de nuestros clientes mediante políticas que garantizan la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos. Cada miembro del equipo opera bajo directrices estrictas, reforzadas por auditorías constantes y controles de cumplimiento.

Marco de Gestión de Seguridad de la Información WhaTalker

El Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) no es un software en sí, sino un marco que abarca procedimientos, políticas, estándares y controles diseñados para gestionar la seguridad de la información. Si bien puede apoyarse en herramientas tecnológicas para monitorear y aplicar estas directrices, su base está en los procesos organizativos y metodologías de gestión de riesgos para proteger los activos de información.

1. Gobernanza y Liderazgo

La seguridad en WhaTalker es una prioridad organizacional de primer nivel. El Ing. Gilberto Cordero, presidente de la empresa y especialista en Sistemas y Computación, lidera directamente la estrategia de seguridad y el desarrollo tecnológico de la plataforma, garantizando que cada decisión esté respaldada por criterios técnicos y de cumplimiento normativo.

Bajo su liderazgo, se han implementado políticas sólidas, procesos rigurosos y una arquitectura de seguridad alineada con los más altos estándares internacionales. Evaluaciones de riesgo continuas, adopción de controles avanzados y cumplimiento integral de marcos normativos como CCPA y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) conforman el núcleo operativo de WhaTalker.

La estrategia de seguridad se revisa periódicamente para adaptarse a nuevas amenazas, tecnologías y exigencias regulatorias. Este modelo de gobernanza garantiza un entorno digital robusto, confiable y en constante evolución, enfocado en la protección efectiva y responsable de la información de nuestros usuarios.

2. Alcance de Protección

El SGSI abarca todos los activos en la nube y locales utilizados para ofrecer los servicios de WhaTalker, incluyendo:

• Pasarelas de mensajería y capas de cifrado para comunicaciones por WhatsApp
• Motores de orquestación de campañas multicanal
• Repositorios de datos de clientes, módulos analíticos y endpoints de API
• Infraestructura de soporte, integraciones con proveedores y dispositivos de empleados

3. Evaluación y Tratamiento de Riesgos

Realizamos evaluaciones estructuradas de riesgos dos veces al año y ante cambios significativos en el sistema. Cada amenaza identificada se evalúa en términos de probabilidad e impacto, y se aborda mediante controles preventivos, detectivos y correctivos. Los riesgos residuales se documentan y monitorean hasta su resolución.

4. Control de Acceso e Identidad

Modelos de acceso basados en roles, autenticación multifactor y el principio de mínimo privilegio restringen el acceso a entornos sensibles. Todas las acciones administrativas se registran, monitorean y conservan para análisis forense.

5. Gestión del Ciclo de Vida de los Datos

Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo. Los periodos de retención se ajustan para cumplir obligaciones legales y contractuales, y se aplican procedimientos de eliminación segura que garantizan la destrucción irreversible de los datos cuando ya no se necesitan.

6. Respuesta ante Incidentes

Un equipo de respuesta dedicado está disponible 24/7, siguiendo un protocolo probado que incluye detección, contención, erradicación y recuperación. Los clientes reciben notificaciones oportunas conforme al GDPR y otras normativas aplicables, respaldadas por análisis de causa raíz e informes de remediación.

7. Continuidad del Negocio y Resiliencia

Alojamiento georredundante, conmutación por error automática y copias de seguridad diarias respaldan nuestra arquitectura de alta disponibilidad. Se realizan simulacros de recuperación ante desastres dos veces al año para validar los objetivos de tiempo y punto de recuperación.

8. Alineación con Normativas

El enfoque de seguridad de WhaTalker está estructurado conforme a los principios establecidos por la norma ISO 27001, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las mejores prácticas reconocidas por la industria. Aunque la certificación ISO aún no ha sido formalizada, la implementación de controles, políticas y procedimientos sigue una metodología coherente con estos marcos regulatorios.

Como parte de nuestro compromiso con la protección de datos y la mejora continua, se realizan evaluaciones técnicas periódicas, incluyendo pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades. Estas acciones nos permiten monitorear continuamente la efectividad de nuestros sistemas de seguridad y optimizar nuestros mecanismos de defensa.

9. Concientización y Capacitación del Personal

En WhaTalker, promovemos una cultura de seguridad como parte integral del entorno laboral. Cada empleado pasa por un proceso de inducción centrado en las mejores prácticas de seguridad de la información, con actualizaciones y capacitaciones periódicas para garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas vigentes.

El enfoque se basa en mantener al equipo informado, consciente y comprometido con la protección de los datos, priorizando la responsabilidad individual y colectiva en el manejo seguro de la información.

10. Mejora Continua

WhaTalker mantiene un enfoque de mejora continua basado en la evaluación de métricas clave como frecuencia de incidentes, tiempos de respuesta ante vulnerabilidades y eficiencia en la implementación de actualizaciones.

Estos datos alimentan un ciclo iterativo de mejora (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar), que nos permite afinar procesos, reforzar controles y optimizar nuestra postura de seguridad en función de la evolución de amenazas y necesidades del negocio.

Garantía para el Cliente

Al integrar estos controles en cada capa de nuestra plataforma, WhaTalker proporciona una base segura para tus interacciones con clientes, al tiempo que te permite cumplir con tus propias obligaciones regulatorias con total confianza.

Procesos de Contratación Segura y Capacitación Continua

Cada miembro del equipo de WhaTalker pasa por un riguroso proceso de verificación de antecedentes, implementado conforme a los más altos estándares internos de seguridad y cumplimiento. Solo tras completar satisfactoriamente este proceso se otorgan accesos a áreas críticas o sensibles de la plataforma.

Desde el primer día, cada profesional debe completar un programa obligatorio de formación en seguridad, privacidad y cumplimiento normativo. Esta formación se actualiza de forma continua mediante sesiones especializadas, ejercicios de preparación, campañas internas de concientización y refuerzos periódicos como parte de sus responsabilidades organizacionales.

Equipos Especializados en Seguridad y Privacidad

En WhaTalker, la seguridad y estabilidad de nuestra plataforma son gestionadas integralmente por un equipo técnico altamente capacitado, liderado directamente por nuestra dirección de desarrollo.

Monitoreamos todos los sistemas de forma constante, aplicamos prácticas de seguridad reconocidas y trabajamos de manera coordinada para prevenir vulnerabilidades desde su origen.

La detección temprana de riesgos y la respuesta ante incidentes se ejecutan con rapidez y precisión gracias a una estructura operativa centralizada enfocada en la mejora continua.

El monitoreo es constante, las 24 horas del día, lo que nos permite actuar antes de que cualquier amenaza se convierta en un problema real.

Herramientas de Seguridad a Disposición del Cliente

En WhaTalker, la seguridad también está en tus manos.

Ofrecemos controles avanzados para que puedas gestionar tu entorno con total autonomía: desde la configuración de permisos de usuario hasta la gestión de API y restricciones de acceso por dirección IP. Tú decides quién accede, cuándo y cómo.

La seguridad es un compromiso compartido: nosotros proporcionamos la infraestructura, la visibilidad y las herramientas; tú mantienes el control.

Tus Comunicaciones Están Protegidas. Sin Excepciones.

Ya sea que seas una startup en crecimiento o una empresa que gestiona miles de conversaciones diarias, WhaTalker ofrece la arquitectura de seguridad que necesitas para avanzar con confianza, sin compromisos.

Verificación de Correo Electrónico en Dos Pasos

En WhaTalker, implementamos una capa adicional de seguridad mediante códigos de un solo uso (OTP) enviados al correo electrónico del usuario.

Esto refuerza la protección de la cuenta incluso si la contraseña ha sido comprometida, asegurando que solo el propietario autorizado pueda acceder.

Divulgación Responsable de Vulnerabilidades

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad, valoramos la colaboración con la comunidad para mantener nuestros sistemas protegidos.

Si detectas alguna posible vulnerabilidad en nuestra plataforma, te invitamos a reportarla de forma responsable.

Nuestro equipo técnico evaluará cada caso de forma rigurosa, validará el hallazgo y aplicará las medidas necesarias para resolverlo de inmediato.

Puedes enviar los detalles directamente a: security@whatalker.com

Siempre Activos, Siempre Contigo: Nuestro Compromiso con la Disponibilidad

La confiabilidad no es solo una característica; es un estándar que sostenemos. Nuestros clientes dependen de la plataforma para impulsar su comunicación, participación y continuidad operativa cada día. Por eso, la disponibilidad del servicio es un pilar fundamental de nuestra operación.

Nuestra infraestructura está diseñada para ofrecer un rendimiento constante, respaldado por monitoreo inteligente 24/7, sistemas redundantes y mantenimiento proactivo para minimizar interrupciones y garantizar operaciones fluidas, ya sea que estés ampliando tu alcance, gestionando campañas o brindando soporte en tiempo real.

Pero la disponibilidad no se trata solo de tiempo activo. También implica acceso a la información y al soporte adecuado cuando más lo necesitas. Por eso priorizamos la transparencia mediante actualizaciones del sistema en vivo, reportes de incidentes y comunicación oportuna.

Puedes confiar en un entorno resiliente y siempre disponible, especialmente diseñado para respaldar tu crecimiento en un mundo conectado y digital.

¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo siempre está listo, porque tu éxito no se detiene… y nosotros tampoco.

Energía Constante: Donde el Rendimiento Nunca se Detiene

En un mundo conectado, el acceso constante no es un lujo—es una expectativa. Por eso, toda nuestra infraestructura está diseñada para ofrecer alta disponibilidad y confiabilidad en tiempo real en cada punto de contacto.

Nuestra plataforma opera sobre una arquitectura distribuida optimizada para el máximo tiempo activo. Empleamos monitoreo 24/7, tolerancia a fallos y protocolos de recuperación automática para garantizar un servicio ininterrumpido, incluso ante alta demanda. Cada componente está diseñado con la continuidad en mente, porque tu negocio no se detiene.

Desde los procesos internos hasta las herramientas que interactúan con tus usuarios, cada capa de WhaTalker está diseñada para funcionar sin interrupciones. Ya sea que estés gestionando flujos de trabajo, conectando con clientes o brindando soporte, puedes confiar en que WhaTalker está siempre activo, siempre disponible y siempre listo.