📘 TÉRMINOS Y CONDICIONES – CRM MULTICANAL DE WHATALKER

🔷 Sobre este Documento

Este documento define los términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma WhaTalker Multicanal CRM, un sistema centralizado y modular de interacción con clientes operado por WhaTalker Inc., una corporación registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos. Integra automatización avanzada, herramientas de marketing y capacidades analíticas para ayudar a las empresas a optimizar sus flujos de comunicación.

WhaTalker ofrece como servicio principal su CRM nativo para WhatsApp. El Módulo Avanzado de CRM —basado en instancias dedicadas de automatización de marketing multicanal— extiende las funcionalidades hacia email, SMS, formularios web, notificaciones push, segmentación dinámica y flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial. Esta arquitectura garantiza la privacidad de los datos del cliente y la escalabilidad del sistema, ya que cada cliente cuenta con un entorno CRM aislado y exclusivo.

Al acceder o utilizar WhaTalker, usted confirma su aceptación de estos términos y se compromete a cumplir con las normativas legales aplicables en su jurisdicción, incluyendo, entre otras, la legislación de EE. UU., el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios en la Unión Europea, y las leyes relevantes sobre protección de datos y marketing electrónico en América Latina.

🟢 1. Aceptación del Servicio

Al utilizar la plataforma CRM de WhaTalker, usted acepta cumplir con estos Términos de Uso y con cualquier aviso o actualización emitida por WhaTalker.

1.1. La creación de una cuenta implica su compromiso de uso legal, seguro y ético de la plataforma.

1.2. WhaTalker se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos o cualquier normativa aplicable en EE. UU., la UE o LATAM.

🔐 2. Acceso a la Plataforma y Responsabilidades del Usuario

2.1. Las credenciales de acceso deben ser gestionadas con seguridad y mantenerse confidenciales.

2.2. Debe notificar a WhaTalker de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

2.3. WhaTalker no será responsable de daños derivados del compromiso de credenciales, salvo que sean consecuencia de negligencia o mala conducta deliberada por parte de la plataforma.

📲 3. CRM para WhatsApp y Expansión Multicanal

3.1. WhatsApp es el canal de comunicación principal y nativo de WhaTalker. Esto se complementa con Módulos Avanzados opcionales que incluyen:

• Email marketing
• Campañas de SMS
• Webhooks
• Landing pages y formularios dinámicos
• Notificaciones push

3.2. Los usuarios pueden diseñar flujos de automatización inteligentes mediante activadores de comportamiento, lógica de puntuación, retardos, etiquetas y segmentación de audiencias.

3.3. El sistema permite gestionar recorridos del cliente en tiempo real y la interacción multicanal desde una interfaz unificada.

🧠 4. Módulo Avanzado de CRM y Arquitectura Dedicada

4.1. El Módulo Avanzado incluye:

• Segmentación dinámica y seguimiento conductual
• Puntuación y calificación de prospectos
• Automatización de campañas multicanal
• Personalización y herramientas de pruebas A/B
• Paneles analíticos avanzados

4.2. Cada cliente que activa el Módulo Avanzado recibe una instancia aislada y dedicada, lo que garantiza privacidad de datos, optimización de recursos y configuraciones individualizadas.

4.3. Los administradores pueden configurar automatizaciones multicanal manteniendo propiedad total y visibilidad sobre su ecosistema.

4.4. La combinación del CRM nativo para WhatsApp con un entorno CRM multicanal privado posiciona a WhaTalker como una plataforma de comunicación escalable y orientada a la privacidad.

📡 5. Cumplimiento en Comunicaciones y Política Anti-Spam

5.1. Todas las comunicaciones deben cumplir con leyes internacionales sobre marketing y protección de datos, incluyendo: la CAN-SPAM Act (EE. UU.), el GDPR (UE), y legislación regional en LATAM.

5.2. El envío de contenido no solicitado, abusivo o ilegal puede conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta.

5.3. Los usuarios son responsables de implementar políticas de consentimiento, enlaces de cancelación de suscripción y mecanismos de rastreo de consentimiento que cumplan con su normativa regional.

🧩 6. Funcionalidades Adicionales e Integraciones

6.1. Algunas funcionalidades pueden requerir activaciones específicas, claves API o créditos de servicios de terceros.

6.2. Todas las integraciones se rigen por los estándares operativos de WhaTalker, garantizando continuidad y soporte.

6.3. Aunque se utilicen servicios de terceros en segundo plano (por ejemplo, para entrega o seguimiento), WhaTalker actúa como interfaz principal y gestor de estos servicios, manteniendo coherencia en la experiencia del usuario y seguridad en los datos.

📊 7. Analítica de Campañas y Reportes

7.1. WhaTalker ofrece reportes en tiempo real y paneles para:

• Rendimiento de envíos por email y SMS
• Mapas de calor de interacción
• Análisis de embudos y atribución de ROI
• Comparativas de desempeño por canal

7.2. Los reportes pueden programarse, exportarse o integrarse en vistas personalizadas, según el rol del usuario y el plan contratado.

💼 8. Seguridad, Disponibilidad y Alcance Operativo

8.1. WhaTalker implementa cifrado y buenas prácticas de seguridad de infraestructura, y cumple con marcos internacionales de protección de datos, incluido el GDPR.

8.2. El acceso a funcionalidades y capacidades puede variar según el nivel de suscripción.

8.3. Aunque se busca alta disponibilidad, el servicio puede verse afectado ocasionalmente por factores externos. WhaTalker no será responsable por interrupciones fuera de su control razonable.

📶 9. Uso de API y Limitaciones por Tasa

9.1. El acceso a la API se rige por límites de uso para asegurar un rendimiento justo y estable.

9.2. Los límites dependen del plan contratado y los umbrales técnicos establecidos.

9.3. Recomendaciones para los usuarios:

• Distribuir el volumen de envío mediante programación por lotes
• Respetar ventanas de reintento para evitar abusos
• Monitorear el consumo para prevenir degradación del servicio

9.4. El uso excesivo o abusivo puede generar limitaciones temporales en la API o restricciones en la cuenta.

9.5. Ejemplos de límites por plan:

Plan	Tipo de API	Límite por Hora
Plan Básico	API de Email	100 solicitudes/hora
Plan Básico	API de SMS	60 solicitudes/hora
Plan Pro	API de Email	500 solicitudes/hora
Plan Pro	API de SMS	300 solicitudes/hora
Plan Empresarial	API de Email	2000 solicitudes/hora
Plan Empresarial	API de SMS	1000 solicitudes/hora

Los límites finales se especificarán en el SLA o panel del plan del usuario.

🔄 10. Modificaciones a los Términos

Estos términos están sujetos a cambios sin previo aviso. El uso continuado implica su aceptación.

10.1. Las actualizaciones importantes se comunicarán por correo electrónico o notificaciones en la aplicación. Se recomienda revisar periódicamente la versión vigente.

🙏 Nota Final

Le agradecemos por confiar en WhaTalker. Nuestra misión es brindarle una plataforma CRM potente, escalable y segura que centralice sus comunicaciones y potencie su interacción con clientes de forma más rápida e inteligente.

Para soporte o consultas comerciales, contáctenos directamente a legal@whatalker.com o a través de nuestro centro de soporte en Centro de Soporte.