📄 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL CRM PARA WHATSAPP – WHATALKER

Sobre este Documento

Bienvenido a WhaTalker. Este documento define los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma, operada por WhaTalker Inc., una corporación registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos, enfocada principalmente en la gestión de relaciones con clientes a través de WhatsApp, integrando además un Módulo Avanzado que habilita comunicaciones multicanal como correo electrónico, SMS, notificaciones push, formularios, webhooks y otros canales de marketing y atención al cliente.

Nuestro objetivo es ayudarle a centralizar el servicio al cliente, optimizar los procesos de ventas y marketing, y aumentar la eficiencia de sus comunicaciones desde un solo lugar. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta plenamente los términos descritos a continuación y se compromete a cumplir con las normativas aplicables en su jurisdicción, incluyendo, entre otras, la CAN-SPAM Act (EE. UU.), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios en la UE, y las normativas de protección de datos en América Latina.

🟢 1. TÉRMINOS DE USO DE WHATALKER

1.1. Al utilizar WhaTalker, nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñado exclusivamente para WhatsApp, usted acepta cumplir con estos Términos de Uso, así como con cualquier política adicional que pueda emitir WhaTalker. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que no acceda ni utilice la plataforma.

1.2. Crear una cuenta en WhaTalker implica su compromiso de utilizar el servicio de manera responsable, en total conformidad con las leyes aplicables, y evitar cualquier práctica que pueda comprometer la seguridad, privacidad o el funcionamiento adecuado de la plataforma.

1.3. WhaTalker se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros de usuarios que violen estos Términos de Uso o cualquier normativa legal vigente en Estados Unidos, la UE o América Latina.

2. Acceso a WhaTalker

2.1. Su cuenta de usuario le permite utilizar las funcionalidades habilitadas dentro de la plataforma WhaTalker. Algunas funciones pueden requerir configuraciones adicionales, permisos especiales o complementos de pago.

2.2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a WhaTalker si sospecha de un uso no autorizado.

2.3. WhaTalker no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento de sus obligaciones sobre la seguridad de las credenciales, salvo que dichos daños se deban a negligencia grave por parte de la plataforma.

3. Integraciones con Terceros

3.1. WhaTalker puede incluir integraciones con aplicaciones o servicios de terceros. El uso de estas integraciones implica su aceptación de los términos de servicio y políticas de privacidad de dichos terceros.

3.2. WhaTalker no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, el rendimiento o la seguridad de los servicios de terceros.

4. Envío de Mensajes y Política Anti-Spam

4.1. Todos los mensajes enviados a través de WhaTalker deben cumplir con pautas de uso responsable y con las regulaciones internacionales contra el spam (por ejemplo, CAN-SPAM Act, GDPR, equivalentes en LATAM).

4.2. Está prohibido enviar spam o contenido ilegal, ofensivo o difamatorio. WhaTalker podrá suspender cuentas que infrinjan esta política.

4.3. Los usuarios son los únicos responsables de garantizar que todas las comunicaciones cumplan con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

5. Módulo de Correo Electrónico

5.1. Si se habilita la funcionalidad de correo electrónico, algunos mensajes podrían ser visibles para otros usuarios del sistema, según los permisos establecidos.

5.2. El complemento de correo electrónico está sujeto a las mismas políticas de cumplimiento y anti-spam detalladas en la Sección 4.

6. Funciones de Voz y SMS

6.1. Los servicios de voz y SMS dependen del plan suscrito. No deben utilizarse para servicios de emergencia.

6.2. Los usuarios deben cumplir con las leyes locales relativas a comunicaciones por SMS y llamadas. WhaTalker no garantiza acceso continuo a servicios que dependan de terceros.

7. Límites de Uso

7.1. WhaTalker no impone límites rígidos sobre la cantidad de contactos o mensajes, pero se aplican restricciones según el plan de suscripción y la cantidad de cuentas de WhatsApp conectadas.

7.2. Superar los límites de uso puede dar lugar a la degradación del plan o a la suspensión temporal de la cuenta.

8. Funcionalidades Avanzadas y Módulo Multicanal

8.1. Las funcionalidades avanzadas (correo, SMS, push, etc.) requieren la adquisición y configuración del Módulo CRM Avanzado.

8.2. Los usuarios deben asegurar una integración técnica adecuada. WhaTalker no se hace responsable de errores en la implementación.

8.3. Todos los datos procesados mediante el módulo deben cumplir con las leyes de protección de datos correspondientes a su país o región.

9. Responsabilidad y Garantías

9.1. WhaTalker se ofrece “tal cual”, sin garantías de comerciabilidad ni de idoneidad para un propósito específico.

9.2. No garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores, aunque nos comprometemos a realizar esfuerzos razonables para resolver incidencias de forma ágil.

9.3. Los usuarios son plenamente responsables del cumplimiento normativo en materia de privacidad de datos, incluyendo el tratamiento legal de la información y las prácticas de comunicación.

10. Modificación de los Términos

10.1. WhaTalker se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos actualizados.

10.2. Los cambios sustanciales serán comunicados mediante avisos dentro de la plataforma o vía correo electrónico, cuando sea posible. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

Agradecemos su Confianza en WhaTalker

Por favor, lea detenidamente este documento. Al utilizar WhaTalker, usted reconoce haber comprendido y aceptado todos los términos y responsabilidades aquí descritos.

Si tiene alguna consulta o necesita soporte, puede contactar a nuestro equipo a través del correo legal@whatalker.com o visitar nuestro Centro de Soporte.