**Resumen de Compromisos de Privacidad**
En WhaTalker, nuestra política de privacidad se extiende a todas las páginas que enlazan con nuestro sitio web y abarca todos los productos y servicios que ofrecemos en línea. Este documento completo sigue la estructura aquí detallada y constituye el registro legal oficial de nuestras prácticas en materia de privacidad.
Nuestro compromiso con tu privacidad es firme e inquebrantable. Desde nuestros inicios, hemos mantenido principios claros: no vendemos tu información personal con fines publicitarios, ni hemos obtenido beneficios mediante la exhibición de anuncios de terceros. Esta política detalla los tipos de información que recopilamos, cómo la utilizamos, quién tiene acceso a ella y las opciones que tienes para gestionar tus preferencias de privacidad.
Sección A – Información que WhaTalker Recopila y Gestiona
En WhaTalker, recopilamos únicamente los datos necesarios para mejorar tu experiencia. Esto incluye la información que proporcionas al crear una cuenta, registrarte en eventos, solicitar soporte o realizar una compra. Almacenamos de forma segura tu nombre y datos de contacto; sin embargo, no conservamos directamente la información de tu tarjeta de crédito, ya que esta es gestionada exclusivamente por nuestros socios de pago autorizados y seguros.
Cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestro software, registramos automáticamente ciertos datos básicos, como tu punto de entrada, patrones de navegación y las funciones con las que interactúas. Esta información es fundamental para mejorar nuestras plataformas y orientar el desarrollo de nuevos servicios.
Podemos obtener su información de manera indirecta. Por ejemplo, si se comunica con nosotros a través de un programa de referidos, un socio revendedor o inicia sesión mediante un servicio externo como LinkedIn o Google, sus datos de contacto nos serán compartidos para poder atender su solicitud. Del mismo modo, si interactúa con nuestra marca en redes sociales —ya sea dando “me gusta”, comentando, compartiendo, mencionando o siguiéndonos—, podremos acceder a su perfil público y a los datos de interacción, incluso si posteriormente elimina dicho contenido de la plataforma.
Cómo Utilizamos Sus Datos
En WhaTalker, utilizamos su información para brindar los servicios que solicita, gestionar su cuenta y protegerla contra actividades no autorizadas. Sus datos también nos permiten mantenerle informado sobre actualizaciones de productos, consultas de soporte, nuevas funcionalidades, oportunidades para brindar retroalimentación y cambios en nuestras políticas. Analizamos de forma continua la información recopilada con el fin de comprender mejor las necesidades de los usuarios y optimizar nuestros sitios web y servicios.
Siempre nos aseguramos de que el tratamiento de datos se realice sobre una base legal sólida. En la mayoría de los casos, contamos con su consentimiento o con la necesidad de utilizar los datos para poder ofrecerle nuestros servicios. Cuando estas condiciones no son aplicables, recurrimos a otras bases legales, como nuestros intereses comerciales legítimos, para procesar su información de manera responsable.
Usted tiene la opción de limitar el uso de sus datos. Ya sea eligiendo no compartir cierta información o excluyéndose posteriormente de prácticas específicas de procesamiento, mantiene el control sobre su información personal. Puede desactivar las cookies en su navegador para restringir la recopilación de datos; sin embargo, tenga en cuenta que esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio web. Para proteger su privacidad, hemos deshabilitado todas las cookies de terceros que no sean esenciales o que resulten intrusivas en nuestras plataformas.
El acceso a su información personal está estrictamente controlado y se limita únicamente a empleados y contratistas de confianza que la requieren por razones comerciales legítimas. En caso de que sus datos sean compartidos con socios externos—como desarrolladores, proveedores de servicios, registradores de dominios o socios revendedores—estos están obligados a implementar medidas de seguridad adecuadas y a utilizar la información exclusivamente para fines justificados, generalmente con el propósito de brindarle un mejor servicio.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE), se aplican derechos adicionales, incluyendo el acceso, la rectificación, la eliminación, la restricción del tratamiento, la portabilidad de los datos y el derecho a oponerse o presentar una reclamación. En WhaTalker, estamos comprometidos con el respeto y la protección de estos derechos, independientemente de su lugar de residencia.
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en nuestra Política de Privacidad. Una vez que sus datos ya no sean requeridos, procederemos a eliminarlos de forma segura, anonimizaros o aislarlos, aplicando las medidas más adecuadas según corresponda.
Sección B – Datos Procesados en Su Nombre por WhaTalker
En WhaTalker, cuando utiliza nuestras aplicaciones para gestionar información de terceros —como datos de clientes o empleados—, nos está confiando esos datos para su procesamiento. De manera similar, si concede acceso a una aplicación móvil de WhaTalker a sus contactos o a su galería de fotos, los datos compartidos en ese contexto también se procesan en su nombre. A todos estos datos los denominamos “datos de servicio”.
Usted conserva la propiedad total de sus datos de servicio. Nuestro compromiso es proteger dicha información, restringiendo su acceso y procesándola exclusivamente conforme a sus instrucciones. Puede acceder a sus datos de servicio en cualquier momento, compartirlos a través de integraciones de terceros autorizadas o solicitarnos su exportación o eliminación cuando lo considere necesario.
Almacenamos sus datos de servicio mientras continúe utilizando los servicios de WhaTalker. Una vez que decida cerrar su cuenta, sus datos serán eliminados automáticamente de nuestros sistemas activos en un plazo de seis meses y se eliminarán por completo de nuestros archivos de respaldo tres meses después.
Para los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) que consideren que un tercero —como un empleador u otro proveedor de servicios— ha proporcionado su información para su procesamiento, pueden solicitar acciones específicas en relación con sus datos. Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse con la organización que confió sus datos a WhaTalker. Nosotros colaboraremos con dicha entidad para atender su solicitud de manera adecuada.
Sección C – Disposiciones Generales
En WhaTalker, si bien damos prioridad a la privacidad de nuestros usuarios, existen límites en cuanto a las garantías que podemos ofrecer. Podríamos vernos obligados a divulgar información personal para cumplir con obligaciones legales, combatir actividades fraudulentas, hacer cumplir acuerdos o proteger la seguridad de nuestros usuarios. Aunque actualmente no procesamos señales de “Do Not Track” provenientes de navegadores, estamos abiertos a adoptar un estándar universal una vez que este sea formalmente establecido.
Tenga en cuenta que los sitios web externos y los widgets de redes sociales operan bajo sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos revisar dichas políticas antes de compartir cualquier información personal con terceros.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, necesita un Anexo de Tratamiento de Datos conforme al RGPD, sospecha que podríamos haber recopilado inadvertidamente datos personales de un menor o desea que eliminemos su información personal de nuestros blogs o foros, no dude en comunicarse con nosotros. También puede consultar nuestra Política de Seguridad y nuestra Política de Privacidad para obtener más detalles.
Estamos comprometidos con mantenerle informado y le notificaremos sobre cualquier cambio significativo en nuestra política de privacidad. En el caso poco probable de que decidamos vender nuestra empresa, también le mantendremos al tanto de dicha situación.
Compromiso de Privacidad de Datos de WhaTalker
En WhaTalker, la protección de su privacidad ha sido una prioridad fundamental desde nuestros inicios, mucho antes de que la privacidad se convirtiera en un tema de tendencia o en una exigencia regulatoria. Solo recopilamos la información esencial necesaria para operar nuestro negocio y cumplir con transacciones específicas. Creemos firmemente en la transparencia total, informándole sobre los datos que almacenamos y brindándole la posibilidad de excluirse de ciertos procesos. Lo más importante es que nuestros ingresos no provienen de la publicidad —ni en el pasado, ni en el presente, ni en el futuro—, lo que nos permite evitar conflictos entre la recopilación de datos y los modelos de ingresos basados en anuncios que podrían poner en riesgo su privacidad.
El propósito de esta política es detallar de forma clara qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y, de manera intencionada, qué decisiones tomamos respecto a lo que no hacemos con ellos. Si bien este documento es más extenso de lo que desearíamos, es necesario abordar todos los aspectos relevantes de manera completa. Hemos trabajado arduamente para que el lenguaje sea lo más claro y directo posible.
Alcance de la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web de WhaTalker que hagan referencia a ella, así como a los productos y servicios que ofrecemos a través de dichos sitios, nuestras aplicaciones móviles y cualquier aplicación disponible en el marketplace en línea de WhaTalker o en otras plataformas de terceros. No se extiende a sitios, productos o servicios independientes que cuenten con sus propias políticas de privacidad.
Desglose de Nuestra Política de Privacidad: Tres Secciones Clave
Sección A – Información que WhaTalker Recopila y Gestiona
Esta sección detalla cómo recopilamos y utilizamos los datos de los visitantes de nuestros sitios web, clientes potenciales, usuarios de nuestros productos y servicios, así como de las personas que se comunican con nosotros a través de formularios o direcciones de correo electrónico proporcionadas.
Section B – Data Processed on Your Behalf by WhaTalker
Esta sección explica cómo gestionamos los datos que usted nos confía al utilizar nuestros productos y servicios, o cuando comparte información personal o confidencial al solicitar asistencia al cliente.
Sección C – Disposiciones Generales
Esta sección aborda temas relevantes tanto para la Parte I como para la Parte II, incluyendo nuestras prácticas de seguridad y el procedimiento mediante el cual le notificaremos sobre cualquier actualización significativa de esta Política de Privacidad.
Section A – Information WhaTalker Collects and Manages
Qué Datos Recopilamos
En WhaTalker, recopilamos datos únicamente cuando existe un propósito legítimo para hacerlo. Obtenemos información sobre usted de tres formas: (a) usted nos la proporciona directamente, (b) se capta automáticamente mientras interactúa con nuestros servicios, o (c) la recibimos de un tercero de confianza. A continuación, se describen las circunstancias correspondientes a cada uno de estos métodos y los tipos específicos de datos que recopilamos en cada caso.
Datos que Usted Proporciona Directamente
Registro de Cuenta
Cuando se registra para crear una cuenta y acceder a uno o más de nuestros servicios, le solicitamos información como su nombre completo, número de contacto, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa y país, con el fin de completar el proceso de registro. También se le pedirá que seleccione un nombre de usuario y una contraseña únicos para acceder a su cuenta. De manera opcional, puede compartir información adicional como su foto de perfil, zona horaria y preferencias de idioma. Tras completar el registro, podrá reforzar la seguridad de su cuenta eligiendo una pregunta de seguridad y proporcionando su respuesta; esta información se utilizará únicamente con fines de recuperación de contraseña.
Registro en Eventos y Envío de Formularios
Recopilamos la información que usted proporciona al registrarse en eventos (como seminarios web o presenciales), suscribirse a nuestros boletines o listas de correo, descargar productos, documentos técnicos u otros materiales, participar en concursos o encuestas, o al ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia, cotizaciones u otras consultas.
Procesamiento de Pagos
Al realizar una compra, se le solicitará que proporcione su nombre, datos de contacto e información de pago. Registramos el nombre del titular de la tarjeta, la dirección de facturación, la fecha de vencimiento y los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de crédito; sin embargo, no almacenamos el número completo de la tarjeta. Con su autorización, su información de pago puede almacenarse de forma segura y cifrada en los servidores de nuestros Proveedores de Servicios de Pasarela de Pago de confianza, para facilitar el procesamiento de futuras transacciones.
Testimonios
Si nos autoriza a compartir testimonios sobre nuestros productos y servicios, podemos incluir su nombre y otros datos personales en el testimonio. Tendrá la oportunidad de revisar y aprobar el contenido antes de su publicación, y podrá solicitar su actualización o eliminación en cualquier momento contactándonos directamente a través de privacy@whatalker.com.
Interacciones con WhaTalker: Podemos grabar, analizar y utilizar sus interacciones con nuestro equipo —incluidos correos electrónicos, llamadas telefónicas y sesiones de chat en vivo— con el fin de mejorar nuestros servicios y optimizar su experiencia general con WhaTalker.
Información Recopilada Automáticamente
Datos del Navegador, Dispositivo y Servidor
Cada vez que visita nuestros sitios web, recopilamos información proporcionada por su navegador web, dispositivo móvil o servidor. Esto incluye datos como su dirección IP, tipo de navegador, idioma preferido, zona horaria, URL de referencia, fecha y hora de acceso, sistema operativo, fabricante del dispositivo y detalles de la red móvil. Conservamos estos registros en nuestros archivos de registro con el fin de obtener información valiosa sobre los visitantes del sitio.
Cookies y Otras Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies temporales y persistentes para identificar a los usuarios y mejorar su experiencia en nuestros servicios. Nuestros productos descargables también incluyen identificadores únicos que nos permiten rastrear el uso de los mismos. Además, implementamos cookies, balizas web, etiquetas, scripts y tecnologías similares para reconocer a los visitantes, analizar patrones de navegación, recopilar información demográfica, evaluar el éxito de nuestras campañas por correo electrónico y personalizar nuestra interacción con usted mediante el seguimiento de su actividad en nuestros sitios web.
Nos enfocamos principalmente en el uso de cookies propias (first-party cookies) y evitamos el uso de cookies y scripts de seguimiento de terceros que sean no esenciales o intrusivos. Puede encontrar más información sobre nuestras cookies y nuestra postura frente al seguimiento por parte de terceros en nuestro sitio web. También empleamos objetos de almacenamiento local (LSOs), como HTML5, para almacenar ciertos contenidos y preferencias, lo cual permite habilitar funcionalidades específicas.
Registros de Aplicaciones y Analítica Móvil
Recopilamos información sobre el uso que usted hace de nuestros productos, servicios y aplicaciones móviles mediante registros de aplicaciones y herramientas de análisis internas. Esta información incluye los clics y desplazamientos que realiza, las funciones con las que interactúa, la frecuencia y los horarios de uso, cualquier error encontrado, métricas de rendimiento, cantidad de almacenamiento utilizado, su configuración, así como los dispositivos (y, en algunos casos, las ubicaciones) desde los cuales accede a nuestros servicios. Estos datos nos permiten comprender sus patrones de uso y optimizar nuestras soluciones de manera continua.
Información Recopilada de Terceros
Proveedores de Autenticación Federada
Puede iniciar sesión en los servicios de WhaTalker utilizando proveedores de autenticación de terceros compatibles, como LinkedIn, Microsoft o Google. Estos proveedores verifican su identidad y pueden compartir con nosotros ciertos datos personales, incluyendo su nombre y dirección de correo electrónico.
Referrals
Si alguien le refiere uno de nuestros productos o servicios a través de un programa de referidos, es posible que nos proporcione su nombre, dirección de correo electrónico u otros datos personales. Usted puede solicitar que eliminemos esta información de nuestros registros contactándonos a través de privacy@whatalker.com. Si usted proporciona información de otra persona, o si otra persona proporciona la suya, dicha información será utilizada únicamente para el propósito específico por el cual fue compartida.
Datos de Socios Revendedores y Proveedores de Servicios
Si se comunica con un socio revendedor en relación con nuestros productos o servicios, este puede remitir a WhaTalker su nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y otros datos relevantes. Asimismo, si se registra o asiste a un evento patrocinado por nosotros, el organizador del evento podría compartir su información con nosotros. También podemos recibir datos de plataformas de reseñas si comenta sobre opiniones relacionadas con nuestros productos, así como de otros proveedores de servicios que contratamos para promocionar nuestras soluciones.
Redes Sociales y Fuentes de Acceso Público
Cada vez que proporciona comentarios u opiniones, o interactúa con nosotros a través de sitios de reseñas o plataformas sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram —ya sea publicando comentarios, haciendo preguntas u otro tipo de interacción—, podemos recopilar esa información de acceso público, incluidos los datos de su perfil. Realizamos esta recopilación para mantenernos en contacto con usted, mejorar nuestros productos y comprender mejor las opiniones de los usuarios. Asimismo, podríamos destacar sus comentarios en nuestros sitios web. Tenga en cuenta que, incluso si posteriormente elimina dicho contenido de estas plataformas, podríamos conservar la información ya recopilada. Adicionalmente, WhaTalker puede actualizar o ampliar sus registros utilizando otras fuentes de acceso público.
Uso de Google Analytics
WhaTalker Inc. utiliza Google Analytics 4 para recopilar información estadística sobre cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web. Esta información nos permite mejorar la experiencia del usuario y optimizar nuestro contenido. Google Analytics recopila datos anonimizados, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia en el sitio y los tipos de dispositivos/navegadores utilizados.
Google Analytics 4 anonimiza por defecto todas las direcciones IP y no comparte los datos recopilados con otros servicios de Google. No utilizamos esta información con fines de elaboración de perfiles ni publicidad. Estas prácticas cumplen con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo el GDPR y la CCPA. Para más información, consulte la documentación de privacidad de Google.
Cómo Utilizamos Su Información
Además de los fines previamente mencionados, WhaTalker también puede utilizar su información de las siguientes maneras:
- Comunicaciones Relacionadas con el Servicio: Podemos enviarle correos electrónicos relacionados con los productos que haya descargado, los servicios a los que se haya suscrito, cambios en nuestra Política de Privacidad o Términos de Servicio, y otras actualizaciones importantes.
- Noticias y Actualizaciones: Le mantendremos informado sobre nuevos productos, servicios, eventos, ofertas y promociones que consideramos pueden ser de su interés.
- Comentarios y Encuestas: Podemos invitarle a participar en encuestas o a compartir su opinión sobre nuestros productos y servicios, con el objetivo de atender mejor sus necesidades.
- Configuración y Mantenimiento de Cuenta: Nos encargaremos de gestionar y mantener su cuenta, facilitar la colaboración, proporcionar alojamiento para sitios web y correo electrónico, así como realizar las copias de seguridad y restauraciones necesarias de sus datos.
- Mejora de Productos y Servicios: Analizamos cómo los usuarios interactúan con nuestras soluciones para monitorear y resolver posibles incidencias, mejorar la funcionalidad y ofrecer experiencias de usuario más eficientes y satisfactorias.
- Atención al Cliente: Utilizamos su información para brindar soporte y evaluar nuestras interacciones con los usuarios, lo que nos permite perfeccionar de manera continua nuestros métodos de asistencia.
- Prevención de Fraude y Seguridad: Monitoreamos y prevenimos actividades fraudulentas, transacciones ilegales y spam, tomando medidas para proteger los derechos e intereses de WhaTalker, nuestros usuarios, terceros y la comunidad en general.
- Análisis de Datos y Personalización: Podemos revisar y ampliar nuestros registros para identificar nuevos clientes y sugerir productos o servicios que puedan ser relevantes para usted.
- Administración del Sitio Web: Rastreamos y analizamos los patrones de navegación de los visitantes en nuestros sitios web para identificar qué están buscando y cómo podemos mejorar su experiencia general.
- Optimización del Marketing: Estudiamos el rendimiento de las campañas de marketing, adaptando las recomendaciones para ofrecer mensajes que sean más relevantes para usted.
Bases Legales para Recopilar y Utilizar Datos
Bases de Procesamiento Aplicables para WhaTalker
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base legal sobre la cual WhaTalker recopila y procesa su información puede variar según la naturaleza de los datos y las circunstancias bajo las cuales se recogen. En la mayoría de los casos, nos basamos en una de las siguientes:
- Necesidad Contractual: Recopilamos y utilizamos su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales hacia usted.
- Intereses Legítimos: Procesamos sus datos para servir a los intereses legítimos de WhaTalker o de un tercero, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos fundamentales a la protección de datos.
- Su Consentimiento: Podemos solicitar su permiso explícito para procesar información específica.
En ciertas situaciones, también podemos tener la obligación legal de recopilar sus datos o puede ser necesario para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
Derecho a Retirar el Consentimiento
Cuando nos basamos en su consentimiento como fundamento legal para el procesamiento, usted puede retirar ese consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que revocar su consentimiento no afecta el procesamiento que ya se haya realizado con base en dicho consentimiento.
Explicación de los Intereses Legítimos
Si nos basamos en intereses legítimos que no se encuentran dentro de las categorías mencionadas anteriormente, le comunicaremos claramente esos intereses en el momento de la recopilación de la información.
Su Control Sobre el Uso de Su Información
Opciones para Excluirse de Comunicaciones No Esenciales
Puede dejar de recibir boletines y otras actualizaciones no esenciales seleccionando el enlace de “cancelar suscripción” incluido en cada uno de esos mensajes. Sin embargo, tenga en cuenta que continuará recibiendo notificaciones necesarias relacionadas con su cuenta, como restablecimientos de contraseñas y recordatorios de renovación, así como alertas importantes sobre seguridad, privacidad, transacciones y pagos.
Desactivación de Cookies
La mayoría de los navegadores permiten desactivar las cookies antes de acceder a cualquier sitio web. Si decide hacerlo, es posible que algunas funciones en nuestros sitios web no funcionen como se espera.
Proporcionar Información Opcional
You have the freedom to refrain from sharing profile details—like a profile picture—or from completing any non-mandatory fields in our forms. You can also update or remove any optional information from your profile at any time.
Cómo Compartimos Su Información
En WhaTalker, nunca vendemos sus datos personales. La información descrita en la Parte I de esta política solo es accesible para las entidades afiliadas a WhaTalker, y la compartimos estrictamente bajo las directrices de esta Política de Privacidad. Cualquier destinatario está obligado a mantener prácticas de confidencialidad y seguridad rigurosas.
- Empleados y Contratistas Independientes
Los empleados y contratistas autorizados dentro de las entidades afiliadas a WhaTalker pueden acceder a los datos mencionados en la Parte I según sea necesario. Todos deben cumplir con esta Política de Privacidad respecto a cualquier información personal que compartamos con ellos. - Proveedores de Servicios de Terceros
Trabajamos con proveedores de servicios seleccionados, como agencias de marketing, organizadores de eventos, procesadores de pagos y empresas de análisis web, para facilitar o mejorar nuestros servicios. Cuando sea necesario compartir información personal o anonimizada con estos socios, se les autoriza a utilizarla únicamente para el propósito acordado. - Registradores de Dominios
Si decide registrar un dominio a través de WhaTalker, proporcionamos al registrador su nombre y los detalles de contacto relevantes (incluyendo dirección, correo electrónico y número de teléfono), en cumplimiento con las reglas de registro de dominios establecidas por las autoridades correspondientes. - Socios Revendedores
En ciertas regiones, podemos compartir su información personal con socios revendedores autorizados. Su único propósito es ponerse en contacto con usted respecto a los productos que ha descargado o los servicios que ha solicitado. Usted tendrá la opción de excluirse de cualquier comunicación futura con estos socios. - Desarrolladores de Aplicaciones en el Marketplace
Cuando instala o compra una aplicación desarrollada utilizando las API de WhaTalker en nuestro marketplace en línea, compartimos su nombre y correo electrónico con el desarrollador de esa aplicación. Luego, podrán comunicarse con usted, ya que actúan como el proveedor directo de dicha aplicación. WhaTalker no controla cómo estos desarrolladores manejan sus datos personales; sus propias políticas de privacidad regirán el uso de su información. - Circunstancias Adicionales
Cualquier otra instancia en la que podamos compartir los datos cubiertos en las Partes I y II se describe en la Parte III de esta política.
Sus Derechos de Datos como Usuario de WhaTalker
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene varios derechos en relación con cualquier información personal que WhaTalker posea sobre usted. WhaTalker se compromete a respetar estos derechos para todos los usuarios, independientemente de su lugar de residencia.
- Acceso
Usted tiene el derecho de solicitar detalles sobre la información personal que mantenemos, incluyendo su origen, propósito, duración del procesamiento y las partes con las que se comparte. También puede solicitar una copia de estos datos si lo necesita. - Rectificación
Si identifica alguna inexactitud o si sus datos cambian, tiene el derecho de solicitarnos que los corrijamos o actualicemos. También puede pedirnos que añadamos más información sobre usted a nuestros registros, dependiendo de cómo se utilicen sus datos. - Eliminación
En ciertos casos, como cuando los datos ya no son necesarios para su propósito inicial, usted puede solicitar que eliminemos permanentemente su información personal. - Restricción del Procesamiento
Usted puede tener el derecho de limitar cómo se utiliza o procesa su información si, por ejemplo, se opone a su uso y necesitamos confirmar si tenemos bases legítimas para continuar procesándola. - Portabilidad de Datos
Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento o se realiza mediante medios automatizados, tiene el derecho de recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o de solicitarnos que los transfiramos a un tercero de su elección. - Oposición
En circunstancias específicas, como el marketing directo, usted puede oponerse al uso de sus datos por parte de WhaTalker. - Derecho a Presentar una Queja
Si considera que se han vulnerado sus derechos de protección de datos, tiene el derecho de presentar una queja ante la autoridad de supervisión correspondiente. Esta opción puede no estar disponible si no existe una autoridad de este tipo en su país.
Retención de Datos
WhaTalker conserva su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los objetivos descritos en esta Política de Privacidad. En algunos casos—como por razones legales o de cumplimiento, para prevenir el uso indebido, perseguir o defender reclamaciones legales, hacer cumplir acuerdos o cumplir con obligaciones fiscales y contables—podemos retener sus datos por un período más largo, según lo permitido o requerido por la ley. Una vez que ya no tengamos una necesidad válida de procesar su información, la eliminaremos o anonimizaramos de nuestros registros activos. También almacenamos una copia de seguridad segura y la mantenemos aislada de cualquier procesamiento posterior hasta que sea seguro eliminarla permanentemente.
Sección B – Datos Procesados en Su Nombre por WhaTalker
Datos Confiados a WhaTalker y Su Propósito
Información Proporcionada al Utilizar Nuestros Servicios
Cuando usted o su organización interactúan con nuestros servicios o solicitan asistencia técnica, es posible que comparta los datos que administra. Esto puede incluir detalles sobre sus clientes y empleados si actúa como el responsable del tratamiento de los datos, o información que posee en nombre de otra persona, como un cliente al que presta servicios si actúa como encargado del tratamiento. Estos datos pueden ser almacenados en nuestros servidores como parte del uso de nuestros servicios o transmitidos a nosotros como parte de una solicitud de soporte o interacción similar con el servicio.
Datos de Dispositivos Móviles
Con su permiso, algunas de nuestras aplicaciones móviles pueden acceder a varias funciones de su dispositivo, como la cámara, el micrófono, el historial de llamadas, los contactos, la galería de fotos, los archivos y otra información almacenada. Este acceso es esencial para el correcto funcionamiento de la aplicación. Además, si elige otorgar acceso, se pueden recopilar sus datos de ubicación para funciones como identificar contactos cercanos o establecer recordatorios basados en la ubicación. Esta información se comparte exclusivamente con nuestros socios de servicios de mapas y se utiliza únicamente para mapear las ubicaciones de los usuarios. Puede desactivar este acceso en cualquier momento modificando la configuración de su dispositivo. Cualquier dato en su dispositivo, incluidos los detalles de ubicación accesados por nuestras aplicaciones móviles, se utilizará estrictamente dentro del contexto de la aplicación. Si se vincula a su cuenta en nuestros servicios, se almacenará de forma segura en nuestros servidores; de lo contrario, permanecerá en su dispositivo a menos que decida compartirlo con nosotros.
Propiedad, Uso y Compartición de Sus Datos de Servicio
(Toda la información que proporcione para actividades relacionadas con el servicio se denomina colectivamente “datos de servicio”.)
Propiedad y Control
En WhaTalker, reconocemos que usted es el único propietario de sus datos de servicio. Le brindamos control total al permitirle acceder, compartir a través de integraciones de terceros compatibles, o solicitar la exportación o eliminación de sus datos en cualquier momento que lo desee.
Cómo Utilizamos Sus Datos de Servicio
Procesamos sus datos de servicio según las instrucciones que proporcione a través de las diferentes secciones de nuestra plataforma. Por ejemplo, cuando crea una factura utilizando nuestra herramienta de facturación, se utilizan detalles como el nombre y la dirección de su cliente para generar el documento. De manera similar, si utiliza nuestro servicio de campañas de correo electrónico, las direcciones de correo electrónico de su lista de distribución se utilizan exclusivamente para enviar sus campañas.
Notificaciones Push
Si habilita las notificaciones en nuestras aplicaciones de escritorio o móviles, enviamos alertas a través de proveedores de notificaciones push de confianza, como Apple Push Notification Service, Google Cloud Messaging o Windows Push Notification Services. Puede ajustar o desactivar estas notificaciones en cualquier momento actualizando la configuración de su aplicación o dispositivo.
Compartir Sus Datos de Servicio
Dentro de WhaTalker y con Subprocesadores Autorizados
Para proporcionar nuestros servicios y soporte, podemos compartir sus datos de servicio con otras entidades de WhaTalker o con subprocesadores terceros, asegurándonos de que mantengan estrictas medidas de confidencialidad y seguridad.
Empleados y Contratistas Independientes
El acceso a sus datos de servicio está limitado a los empleados de WhaTalker y contratistas independientes que lo necesiten para resolver problemas técnicos, verificar informes de spam o revisar imágenes enviadas para asegurar la calidad. Este acceso está estrictamente controlado y registrado. Además, los empleados pueden acceder a los datos que usted proporcione de manera voluntaria para fines de soporte o para importarlos a nuestros servicios, todo bajo nuestras estrictas directrices de privacidad.
Colaboradores y Otros Usuarios
Algunos de nuestros servicios permiten la colaboración con otros usuarios o socios externos. Cuando participe en proyectos colaborativos, algunas partes de su perfil (como su nombre y foto de perfil) pueden ser mostradas para ayudar a identificar sus contribuciones.
Integraciones de Terceros:
Muchos de nuestros servicios le permiten integrarse con productos externos. Al habilitar estas integraciones, puede permitir que terceros accedan a sus datos de servicio e información personal. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos terceros antes de activar cualquier integración.
Otros Escenarios:
Otros casos en los que sus datos de servicio podrían ser compartidos se detallan en la Parte III de nuestra Política de Privacidad.
Retención de Datos
Conservamos los datos de su cuenta mientras utilice activamente los servicios de WhaTalker. Una vez que cierre su cuenta, sus datos serán eliminados de nuestra base de datos activa durante la próxima limpieza programada, que ocurre cada seis meses. Los datos eliminados de nuestros sistemas activos serán purgados luego de tres meses adicionales en nuestros sistemas de respaldo.
Solicitudes del Titular de los Datos
Para los usuarios dentro del Espacio Económico Europeo, si considera que estamos gestionando, utilizando o procesando sus datos en nombre de uno de nuestros clientes, por favor, póngase en contacto directamente con ese cliente para solicitar acceso, rectificación, eliminación, restricción, objeción o para solicitar la portabilidad de los datos. Apoyaremos a nuestro cliente para abordar su solicitud dentro de un plazo razonable.
Sección C – Disposiciones Generales
Datos Personales de Niños
Los servicios y productos de WhaTalker están destinados únicamente a usuarios de 16 años o más. No recopilamos intencionalmente datos personales de personas menores de 16 años para nuestros propios fines. En caso de que nos enteremos de que un menor de 16 años ha proporcionado información personal, la eliminaremos de inmediato de nuestros sistemas. Si sospecha que un menor ha enviado datos personales a nosotros, por favor contáctenos en privacy@whatalker.com con los detalles relevantes para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar esa información.
Además, si utiliza nuestros servicios para recopilar datos sobre menores, usted reconoce que es el único responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con la protección de la información personal de los niños.
La Seguridad de Sus Datos en WhaTalker
En WhaTalker, la protección de sus datos es nuestra principal prioridad. Aunque estamos en el proceso de obtener certificaciones de la industria, estamos completamente comprometidos a implementar medidas de seguridad robustas. Hemos implementado un marco integral de salvaguardias administrativas, técnicas y físicas diseñadas para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de sus datos. Nuestras prácticas de seguridad se revisan y actualizan de manera continua para alinearse con las mejores prácticas de la industria. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las medidas que tomamos para asegurar su información, consulte nuestra Política de Seguridad o contáctenos en security@whatalker.com.
Responsable de la Protección de Datos
En WhaTalker, estamos comprometidos con la protección de su información personal. Para garantizar que gestionemos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, hemos designado un Responsable de la Protección de Datos. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nuestro Responsable de la Protección de Datos enviando un correo electrónico a dpo@whatalker.com, o enviando una comunicación por escrito a: Responsable de la Protección de Datos, WhaTalker Inc., 8 The Green Suite Suite A, Dover, DE 19901, EE. UU.
Procesamiento de Datos Transfronterizo y Flujos Internacionales de Datos
Para ofrecer servicios de manera eficiente y en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables, WhaTalker puede procesar y transferir su información personal y datos de servicio a jurisdicciones donde nosotros o nuestros socios operamos, incluidos los Estados Unidos y otros países fuera del EEE. Estas transferencias pueden implicar el almacenamiento o acceso por parte de miembros de nuestro grupo corporativo o proveedores de terceros de confianza que actúan bajo obligaciones contractuales que garantizan una protección adecuada de sus datos.
Cuando sea necesario, WhaTalker implementa salvaguardias apropiadas, como acuerdos de procesamiento de datos o Cláusulas Contractuales Tipo, para garantizar que las transferencias transfronterizas cumplan con los estándares regulatorios. Para más información o para solicitar una copia de los mecanismos de transferencia aplicables, por favor comuníquese con legal@whatalker.com.
Anexo de Procesamiento y Protección de Datos (DPA)
Para apoyar su cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables, como el RGPD, WhaTalker proporciona un acuerdo contractual que describe nuestras responsabilidades como procesador de datos y sus derechos como controlador de datos. Este acuerdo detalla los términos que rigen el procesamiento, la seguridad y la confidencialidad de los datos personales gestionados en su nombre.
Puede solicitar una copia de este acuerdo enviando un correo electrónico a legal@whatalker.com. Nuestro equipo le enviará rápidamente el documento para su revisión y firma.
Uso de Tecnologías de Automatización e IA
WhaTalker Inc. utiliza diversas tecnologías de automatización, incluyendo pero no limitándose a algoritmos, lógica basada en reglas, reconocimiento de patrones e inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático (ML), para mejorar la funcionalidad del servicio, optimizar la experiencia del usuario y mejorar el rendimiento del sistema. Estas tecnologías pueden procesar los datos de servicio de manera agregada, anonimizada o específica de la organización.
WhaTalker Inc. no utiliza los datos personales de los clientes para entrenamientos de IA generalizados o interclientes a menos que se autorice explícitamente. Cualquier uso de los datos en modelos de IA está sujeto a estrictos controles de privacidad, acceso limitado y medidas de seguridad técnicas. Los clientes mantienen la propiedad de sus datos en todo momento.
Señales de Privacidad del Navegador y Preferencias de Seguimiento
Algunos navegadores web y herramientas permiten a los usuarios enviar señales de preferencias de privacidad, como “Do Not Track” (DNT) o “Global Privacy Control” (GPC). En este momento, no existe un estándar industrial o legal consistente que regule cómo responder a tales señales. En consecuencia, WhaTalker Inc. no responde actualmente a las señales DNT o GPC. Continuamos monitoreando los desarrollos en esta área y actualizaremos nuestras prácticas si así lo requieren las leyes o regulaciones aplicables.
Sitios Web de Terceros y Enlaces Externos
Nuestros sitios web y servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por WhaTalker Inc. Cualquier información personal que proporcione a dichos terceros está sujeta a sus respectivas políticas de privacidad, no a este DPA. WhaTalker Inc. no revisa, respalda ni se hace responsable del contenido, las prácticas o la seguridad de los sitios web de terceros. Recomendamos a los usuarios revisar las prácticas de privacidad y protección de datos de cualquier sitio web externo antes de enviar información personal.
Contenido Generado por el Usuario y Áreas Públicas
WhaTalker Inc. puede ofrecer áreas de acceso público en sus sitios web o servicios, como blogs, foros o páginas comunitarias, donde los usuarios pueden publicar contenido, comentarios o retroalimentación. Cualquier información personal que los usuarios envíen voluntariamente en estas áreas públicas puede ser recopilada y utilizada por otros. WhaTalker Inc. no es responsable de la información que los usuarios elijan hacer pública y se exime de responsabilidad por cualquier contacto no solicitado o uso indebido resultante. Se recomienda a los usuarios que ejerzan precaución al divulgar datos personales. Las solicitudes para eliminar la información publicada pueden enviarse a privacy@whatalker.com, aunque la eliminación no garantiza que el contenido se haya borrado completamente de todos los sistemas o archivos de terceros.
Funciones de Terceros e Integraciones con Redes Sociales
Nuestros sitios web y servicios pueden incluir funciones proporcionadas por terceros, como botones de redes sociales (por ejemplo, “me gusta”, “tweet” o “compartir”) y widgets integrados. Estas funciones pueden recopilar cierta información sobre su uso del sitio web, incluyendo su dirección IP y las páginas visitadas, y pueden colocar cookies para funcionar correctamente. Sus interacciones con estas funciones están regidas por las políticas de privacidad de los proveedores de terceros, no por este DPA. WhaTalker Inc. no es responsable de las prácticas de procesamiento de datos de dichas plataformas externas.
Cumplimiento con Obligaciones Legales y Solicitudes Regulatorias
WhaTalker Inc. puede divulgar datos personales o datos de servicio cuando dicha divulgación sea requerida para cumplir con las leyes aplicables, procesos legales, solicitudes gubernamentales o regulatorias ejecutables, órdenes judiciales o para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de fuerzas del orden. Cualquier divulgación de este tipo se limitará a lo estrictamente necesario y, cuando la ley lo permita, WhaTalker Inc. notificará al Cliente sobre tales solicitudes o divulgaciones.
Protección de Intereses Legales y Prevención de Uso Indebido
WhaTalker Inc. se reserva el derecho de acceder, preservar o divulgar datos personales o datos de servicio en la medida en que sea razonablemente necesario para:
(a) detectar, investigar, prevenir o tomar medidas contra el fraude, abuso, incidentes de seguridad o violaciones de este DPA o del Acuerdo Principal;
(b) proteger los derechos, propiedad o seguridad de WhaTalker Inc., sus usuarios o del público;
(c) cumplir con las leyes aplicables, obligaciones legales o solicitudes legales de autoridades gubernamentales o regulatorias.
Tales acciones se tomarán de buena fe y solo cuando estén permitidas o sean requeridas por la ley aplicable.
Cambio de Control o Reestructuración Corporativa
Aunque WhaTalker actualmente no tiene intención de vender su negocio, en el improbable caso de una fusión, adquisición o venta, nos aseguraremos de que la nueva entidad acepte cumplir con nuestros compromisos de privacidad existentes. Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal o datos de servicio, así como las opciones disponibles para usted con respecto a esta información.
Cumplimiento y Supervisión
Tomamos todas las medidas posibles para garantizar que la información personal que usted envía se maneje de acuerdo con esta Política de Privacidad, incluyendo auditorías periódicas de nuestros procesos de manejo de datos. Si tiene alguna inquietud o considera que su información no se está utilizando de acuerdo con esta política, por favor contáctenos en privacy@whatalker.com.
Responderemos de manera rápida y, si es necesario, colaboraremos con las autoridades regulatorias correspondientes para abordar sus inquietudes de manera efectiva.
Actualizaciones y Modificaciones
WhaTalker puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si los cambios son significativos, se lo notificaremos mediante un anuncio o enviando un correo electrónico a la dirección principal asociada a su cuenta, al menos con 30 días de antelación antes de que la nueva política entre en vigor. Si no ha verificado su dirección de correo electrónico, es posible que no reciba actualizaciones importantes enviadas por esta vía. Si considera que los cambios afectan sus derechos u obligaciones en relación con nuestros servicios, puede dejar de utilizarlos contactándonos dentro de ese período de 30 días. Una vez que la política actualizada entre en vigor, el uso continuado de nuestros servicios implicará su aceptación. Para revisiones menores, le recomendamos consultar periódicamente nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
